Última actualización: 29 de octubre de 2026
Queremos que tú y tu gato estéis contentos con FeliPaz. Por eso, además de tu derecho legal de desistimiento, te ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibáis el producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercerlo, debes comunicárnoslo de forma clara antes de que termine el plazo, por ejemplo por correo electrónico a info.felipaz@gmail.com. Puedes usar el modelo de formulario que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.
2. Garantía de satisfacción de 30 días
Además del derecho de desistimiento, si FeliPaz no funciona para tu gato, puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido, siguiendo el proceso descrito abajo. Esta garantía comercial no limita tus derechos legales.
3. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a info.felipaz@gmail.com indicando: número de pedido, nombre completo, motivo de la devolución y, si es posible, una foto del producto.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes el producto sin habernos contactado antes, para que podamos identificar tu devolución.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión, con su embalaje original si es posible, y compártenos el número de seguimiento.
4. Estado del producto
Puedes comprobar el producto como lo harías en una tienda. Si el producto presenta una depreciación debida a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos descontar esa depreciación del importe a reembolsar.
5. Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con lo pedido. En esos casos, nos hacemos cargo de los gastos o te enviamos un producto de sustitución sin coste.
6. Reembolso
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (excepto los costes adicionales si hubieras elegido una modalidad de envío distinta de la estándar), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos envíes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Como el pago se realiza en efectivo contra reembolso, el reembolso se hará mediante transferencia bancaria a la cuenta (IBAN) que nos indiques. No tendrás que pagar ninguna comisión por el reembolso.
7. Productos defectuosos y garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa española de consumo. Si recibes un producto defectuoso o dañado, escríbenos con una foto y lo solucionaremos mediante sustitución, reparación o reembolso, según corresponda.
8. Cancelaciones antes del envío
Si quieres cancelar tu pedido antes de que se envíe, escríbenos lo antes posible a info.felipaz@gmail.com y lo cancelaremos sin coste.
9. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de: FeliPaz – info.felipaz@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
– Pedido número:
– Pedido el / recibido el:
– Nombre del consumidor:
– Dirección del consumidor:
– Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
– Fecha:
10. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones: info.felipaz@gmail.com.